微信团队:公众账号更关注用户价值

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  “微信公众账号也有一个多纯粹的营销工具,需要让人的公众号提供最能体现企业价值的东西。”微信产品总监曾鸣在近日的腾讯“把脉”沙龙上表示,微信团队正在选或多或少与每一个多普通用户的生活密切相关的行业,进行用户服务的探索。通过与行业中的代表性企业公司公司合作 、形成案例,再把哪些地方地方案例比较慢地在各行业里普及,从而把你这人服务提供给更为广泛的大众。

 

  微信是一个多在线生活平台

  “微信有庞大的用户群体,亲戚亲戚亲们发现或多或少企业、机构需要一个多平台去连接巨大的微信用户,原本也有了微信公众平台的诞生。”在谈到微信形状时,曾鸣表示,“再小的个体也有被委托人的品牌,这中间包括了任何一个多企业、机构以及被委托人,微信希望亲戚亲戚亲们都都都后能 在你这人公众平台上去找到被委托人的位置”。

  “公众号是一个多天生的CRM,不可能 每个订阅你的用户,它手中就大慨自动形成一个多用户的数据库,而且 你这人用户数据库你被委托人都都后能 管理”,曾鸣表示,公众号中不可能 发展出或多或少优秀案例,它们均由微信团队和公众号的运营者密切公司公司合作 ,一起去创造而来,代表了微信团队对公众平台未来发展方向的指引。

  招商银行是和微信公众平台公司公司合作 的最早的一家企业,通过双方的努力,现在的招商银行信用卡公众号,中间不仅有用户所需要的所有的信息,还都都后能 查询信用卡的帐单、积分、信用额度哪些地方地方最基础的信息,一起去都上都后能 实现基本的信用卡还款和消费信息提醒。

  南方航空的公众号于2012年9月上线,2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”,乘客按提示完成系列操作,便都都后能 在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等,开创多项业界先河。

  2012年12月,国家博物馆微信公众上线,其推出了“微信语音导览”服务,梵高的“柏树”、莫奈的“艾特达互近的岩门”……哪些地方地方珍贵的画作都都后能 在手机上通过拇指滑动窥见一二,相关语音介绍也可通过手机倒进耳边反复听,就算一蹶不振 了展馆,哪些地方地方展品也依旧都都后能 呈现在观众手中。

  与第三方公司公司合作 共创精品化服务

  据了解,经过只有一年时间的运营,微信目前不可能 拥有众多公众账号,包括航空、银行、基金、金融、保险、运营商、政府、教育、快递等哪些地方地方与每一个多普通用户的生活密切相关的行业,通过哪些地方地方账号每天也有小量的信息传送到用户的手机上。

  “或多或少企业在公众平台上盲目追求用户数,把平台当作宣传渠道,对用户进行信息轰炸,就像过度开垦土地。”曾鸣表示,在你这人过程中,小量无关的信息,确实 不可能 造成了用户信息骚扰。

  “好的服务或多或少我我需要你的原本,你马上召之即来;我需要你的原本,挥之即去。”曾鸣指出,用户在大多数情况报告下都希望,在其有需求产生时,都都后能 很方便地主动找到适当的商家,让需求得到满足。在或多或少情况报告下,用户或多或少我排斥或多或少商家主动发过来的信息,关键是哪些地方地方信息恰好是亲戚亲们需要的,是高质量的。“这要求微信公众号的运营者真正做到精品化,并充分尊重和理解用户。”

  在精品化的道路上,微信与第三方不可能 进行了初步探索,以实现更为贴心的服务。比如招商银行的微信公众号实现了消费信息提醒,假如在等你把被委托人的帐号绑定了你这人公众号,任何一笔消费的提醒也有收到提醒。

  微信预约则是“广州公安”即将推出的一个多特色服务。譬如说要去香港办港澳通行证,要做签注,在办证处看着很长的队,不可能 要等哪十几个 小时。原本市民将都都后能 在公众号中间先行预约,到了预约的时间再去,就都都后能 节约小量时间。在线路况也是一个多智能化服务的典范,它都都后能 将用户设定的出行路线上的路况,以鲜活的实况照片展现出来,方便用户了解交通拥堵情况报告,合理规划出行路线。哪些地方地方照片每5分钟自动更新一次。

  南方航空则在语音输入方面做了小量工作,以方便用户互动操作。据介绍,南方航空微信公众帐号所提供的每个功能都支持通过发送语音信息来进行办理,比如说’查询明天北京广州航班’,微信系统后台就会把你这人语音立即地翻译成文本,而且 进行智能识别,而且 把相关信息返回给用户

  哪些地方地方贴心服务都得到了微信团队的大力支持,微信团队为此开发了相应的技术接口,以提供更为高级的数据交互能力。

  “假如亲戚亲戚亲们的公众平台都都都后能 影响每个用户的生活,变成微信用户的五种新的生活土法子。”曾鸣表示,用户体验是微信公众平台的基石,只有以用户需求为导向,做更好的内容,加强同用户的互动沟通,提供高效优质的服务,微信公众平台都都后能 成为真正有价值的平台,成为对用户、商家、平台也有利的良好生态体系。